Làm cách nào để khách hàng quay trở lại khu glamping của bạn?

Do nhu cầu của khách du lịch về nhiều chỗ ở glamping hơn trên khắp Hoa Kỳ, việc thu hút khách đến với hoạt động glamping của bạn có vẻ dễ dàng như “Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến”. — nhưng một khi bạn bắt đầu chào đón khách đến cơ sở kinh doanh của mình, làm thế nào bạn có thể đảm bảo họ quay lại?

Giữ chân khách là một khía cạnh quan trọng mà những người điều hành glamping nên cân nhắc khi vạch ra trải nghiệm của khách trong thời gian họ lưu trú. Các doanh nghiệp hấp dẫn, đặc biệt là các hoạt động mới, thường dựa vào khách hàng lặp lại và truyền miệng để thúc đẩy đặt phòng. Do đó, điều cần thiết là tập trung vào trải nghiệm tổng thể của khách để đảm bảo rằng họ có trải nghiệm đáng nhớ và thú vị, đồng thời có nhiều khả năng quay lại trong tương lai.

Đọc tiếp để biết một số hướng dẫn mà chúng tôi đã biên soạn có thể giúp khách hàng quay trở lại khu glamping của bạn!

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu luôn quan trọng trong ngành khách sạn, nhưng nó đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn và glamping ngoài trời. Những loại hình kinh doanh này thường dựa vào trải nghiệm độc đáo và sống động để thu hút khách, vì vậy, việc đảm bảo rằng tất cả các tương tác với nhân viên đều thân thiện, hữu ích và được cá nhân hóa có thể tạo ra sự khác biệt lớn về mức độ hài lòng của khách.

Đầu tư vào tiện nghi và cơ sở vật chất chất lượng cao

Du khách mong đợi một mức độ thoải mái và thuận tiện nhất định khi nghỉ tại một cơ sở lưu trú glamping. Việc cung cấp các tiện nghi và cơ sở vật chất chất lượng cao, chẳng hạn như giường thoải mái, phòng vệ sinh sạch sẽ và khu đất được bảo trì tốt, có thể mang lại sự hài lòng và giữ chân khách lâu dài. Việc thêm càng nhiều thông tin càng tốt vào danh sách hoặc trang web của bạn cũng rất quan trọng. hãy chắc chắn bao gồm những tiện nghi nào có sẵn và không có sẵn, để khách biết chính xác những gì sẽ xảy ra khi họ đến nghỉ.

Nuôi dưỡng ý thức cộng đồng

Các hoạt động của glamping thường có nét duyên dáng mộc mạc, độc đáo có thể thu hút những khách đang tìm kiếm trải nghiệm sống động hơn, khác lạ hơn. Tạo cảm giác cộng đồng và thúc đẩy cảm giác thân thuộc giữa các khách có thể giúp tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và thú vị mà họ sẽ muốn lặp lại trong tương lai.

Cung cấp một loạt các hoạt động và kinh nghiệm

Các địa điểm glamping thường tọa lạc ở những nơi có khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp, mang đến nhiều hoạt động và trải nghiệm đa dạng. Cung cấp nhiều hoạt động và trải nghiệm thu hút nhiều sở thích khác nhau, chẳng hạn như đi bộ đường dài, câu cá, ngắm chim hoặc đơn giản là tận hưởng không gian ngoài trời tuyệt vời, có thể giúp thu hút và giữ chân khách.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến

Phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến có thể là công cụ mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách trong ngành khách sạn và glamping ngoài trời. Việc khuyến khích khách chia sẻ trải nghiệm của họ và đăng đánh giá trực tuyến có thể giúp xây dựng cơ sở khách hàng trung thành và thúc đẩy đặt phòng.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Một cách để cải thiện khả năng giữ chân khách là cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách. Điều này có thể liên quan đến việc hỏi về sở thích và mối quan tâm của họ khi họ đặt phòng, sau đó điều chỉnh trải nghiệm của họ cho phù hợp. Ví dụ: bạn có thể đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho các hoạt động hoặc trải nghiệm dựa trên sở thích của họ hoặc cung cấp các chi tiết đặc biệt như giỏ chào mừng được cá nhân hóa hoặc ghi chú viết tay trong phòng của họ.

Theo dõi sau kỳ nghỉ

Một cách đơn giản nhưng hiệu quả để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách là theo dõi khách sau kỳ lưu trú của họ. Điều này có thể liên quan đến việc gửi email hoặc bưu thiếp cảm ơn hoặc yêu cầu phản hồi về trải nghiệm của họ. Bằng cách cho thấy rằng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ và quan tâm đến phản hồi của họ, bạn có thể tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ hơn mà họ sẽ có nhiều khả năng lặp lại trong tương lai.

Cung cấp phần thưởng hoặc ưu đãi cho lòng trung thành

Một cách khác để cải thiện khả năng giữ chân khách là cung cấp phần thưởng hoặc ưu đãi cho lòng trung thành để khuyến khích khách quay lại. Điều này có thể liên quan đến việc cung cấp giảm giá hoặc đêm miễn phí cho các đặt phòng lặp lại hoặc cung cấp các đặc quyền như nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn cho khách hàng trung thành. Bằng cách thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với doanh nghiệp của họ và khen thưởng lòng trung thành của họ, bạn có thể tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ hơn mà họ sẽ có nhiều khả năng lặp lại trong tương lai.

Quảng cáo các sự kiện và gói đặc biệt

Các sự kiện và gói đặc biệt có thể là một cách tuyệt vời để thu hút và giữ chân khách. Ví dụ: bạn có thể cung cấp “gói lãng mạn” cho các cặp đôi đang tìm kiếm một kỳ nghỉ lãng mạn hoặc “gói phiêu lưu dành cho gia đình” cho các gia đình đang tìm kiếm các hoạt động thú vị và vui vẻ. Bằng cách quảng cáo các loại sự kiện và gói đặc biệt này, bạn có thể tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và đáng nhớ hơn để khuyến khích khách quay lại.

Sử dụng dữ liệu khách hàng để cải thiện trải nghiệm

Cuối cùng, những người điều hành glamping có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ giữ chân khách. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về sở thích và hành vi của khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn những gì khách hàng.

Bài viết biên dịch lại từ American Glamping Association: https://americanglampingassociation.net/news/guest-retention

Tham khảo các dòng sản phẩm glampingcủa YALA tại đây: https://www.vietnamglamping.com/san-pham/